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Message du directeur général et président du conseil d'administration
Barbara Kieley, présidente du conseil d'administratioN
Au nom du conseil d'administration et du personnel de Ontario 211 Services, nous sommes heureux de partager un résumé de nos activités et de leur impact au cours de la dernière année. Nous profitons également de cette occasion pour célébrer le dévouement remarquable de ceux qui fournissent les services 211 en Ontario.
Au cours de la dernière année, nous avons observé un besoin croissant de services essentiels tels que les banques alimentaires, les services de santé et l’aide au logement. La demande accrue peut être attribuée à la hausse du coût du logement et de l’épicerie qui a obligé de nombreux Ontariens à avoir du mal à joindre les deux bouts. Consultez notre tableau de bord de données pour un aperçu plus complet des besoins et des besoins non satisfaits des Ontariens. Il est également préoccupant que nos navigateurs et navigatrices communautaires 211 entendent de plus en plus de personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale, dont beaucoup n’ont pas accès aux prestations de santé. Le soutien clinique en santé mentale est souvent hors de portée.
Dans notre rapport, nous soulignons les besoins les plus courants rencontrés par les clients du 211 et les défis auxquels nous sommes confrontés pour répondre à certains besoins en raison de la disponibilité limitée des services ou d'obstacles supplémentaires qui empêchent les groupes marginalisés d'y accéder. Notre personnel de première ligne met tout en œuvre pour trouver des solutions à nos clients et défend souvent leurs intérêts pour les aider à répondre à leurs besoins. Mais lorsqu’aucune solution immédiate n’existe, les besoins non satisfaits sont suivis et signalés.
Nous souhaitons reconnaître et remercier tous les partenaires régionaux de prestation de services et leurs équipes pour leur engagement inébranlable à répondre à l’appel. Ce n’est pas une tâche facile dans le monde complexe d’aujourd’hui, mais vous le faites avec compassion, professionnalisme et souci de chaque personne qui contacte le 211 – vous mettez la personne dans les services à la personne.
Nous souhaitons également exprimer nos sincères remerciements à nos bailleurs de fonds, dont le fort engagement continu assure la continuité de cet important service social pour les Ontariens. Nous sommes profondément reconnaissants du soutien fourni par le ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires, Centraide en Ontario et les municipalités de la province. Nous sommes également reconnaissants de collaborer avec plusieurs ministères et organismes provinciaux pour la prestation de services spécialisés de données et de navigation.
Enfin, un grand merci à l’équipe du personnel et au conseil d’administration dévoué d’Ontario 211 Services. Vos conseils, votre expertise et votre soutien au cours de la dernière année ont été tout simplement incroyables.
Nous sommes tournés vers l’avenir – en améliorant notre système 211 pour offrir un service efficace et efficient qui répond aux besoins changeants des Ontariens dans un monde post-COVID. De la mise en œuvre d'un comité communautaire composé de personnes ayant une expérience vécue pouvant aider à la conception et la prestation de nos services, au développement de nouvelles solutions numériques, à l'augmentation de l'intégration des services par le biais de partenariats de données et de services, jusqu'au lancement de nouvelles initiatives de lutte contre le racisme. Cela nous aidera à garantir un accès équitable aux services et aux soutiens pour les communautés marginalisées. Nous continuerons de collaborer avec d’autres pour aider les Ontariens vulnérables à accéder à l’aide dont ils ont besoin pour bien vivre.
Barbara Kieley, Board Chair
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Résultats
Ces chiffres représentent tout l’Ontario. Pour examiner les besoins et les besoins non satisfaits dans votre communauté, visitez notre tableau de bord de données.
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Faits saillants du partenariat
Ontario 211 Services développent des partenariats pour faire progresser un système de services sociaux intégré. Avec nos fournisseurs de services régionaux du 211, nous collaborons pour assurer un accès large et équitable aux services communautaires et maximiser l’utilisation des ressources existantes. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de partenariats dans différentes régions de la province. Apprenez-en davantage sur les partenariats locaux et provinciaux ici.
Projet pilote du Toronto Community Crisis Service
La Ville de Toronto, le service de police de Toronto, le 211 Central et quatre partenaires communautaires pilotent le programme Toronto Community Crisis Service (TCCS).
Le projet pilote a été lancé en mars 2022 dans quatre régions et vise à fournir une réponse communautaire aux appels non urgents en cas de crise de santé mentale. En travaillant ensemble, ces organisations peuvent fournir des soutiens en santé mentale culturellement sécuritaires. Le projet pilote doit être adapté aux priorités locales et à la complexité du système alors que les résidents doivent naviguer dans les services de santé, sociaux et judiciaires de Toronto.
Une récente campagne d'étude de marché a révélé que la notoriété du projet pilote avait augmenté de 22 %. L’étude a également révélé une plus grande sensibilisation et une plus grande confiance au sein des communautés noires et autochtones grâce au soutien de la ligne d’assistance communautaire des services 211.
Les expéditions TCCS via le 211 ont désormais dépassé celles transférées depuis le 911 – une grande réussite et un indicateur positif du succès du projet pilote. Depuis le lancement, le 211 a effectué plus de 8 000 appels de répartition pour le projet pilote, et il existe un engagement ferme à étendre le projet pilote à l’échelle de la ville d’ici juillet 2024.
Un partenariat local en matière d'immigration s'associe au 211 Sud-Ouest
Le Partenariat local d’immigration de Windsor Essex est l’agence principale de la région qui coordonne le soutien aux travailleurs migrants et aux réfugiés. Dans le cadre de ce travail, ils ont créé une application en anglais et en espagnol utilisant les données du 211 et des informations provenant de sources participatives pour aider à répondre aux besoins de services de cette communauté, notamment les travailleurs migrants temporaires travaillant dans les secteurs de l'agriculture et des serres de la région.
L’escouade antifraude du Service de police d’Ottawa fait équipe avec le 211 Est
Les Services de police d'Ottawa et le 211 Est se sont associés pour partager des messages de prévention de la fraude. Ils mènent une campagne de sensibilisation conjointe dans toute la région, notamment en présentant des présentations à des groupes de personnes âgées dans tout l’Est de l’Ontario. D’autres sessions auront lieu à l’automne 2023 et au printemps 2024.
Accès abordable aux transports en commun à Thunder Bay
La Ville de Thunder Bay et 211 Nord s'associent dans le cadre du projet « Accès abordable aux transports et aux loisirs » – un projet pilote de trois ans lancé en juillet 2023 pour réduire la pauvreté et améliorer l'accessibilité aux ressources de la communauté. Ils espèrent y parvenir en offrant des réductions sur les foires de transport en commun et les frais de loisirs. L'objectif est d'améliorer la mobilité des individus et de les aider à se sentir autonomes, permettant ainsi à davantage de résidents de participer aux opportunités sociales et économiques locales.
Le personnel d'accueil du 211 Nord recevra, traitera et approuvera les demandes pour le programme pilote d'accès abordable en tant que point de contact public pour le processus de demande.
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Histoires des appelants
Les résidents de l'Ontario contactent le 2-1-1 pour rechercher des services communautaires lorsqu'ils rencontrent des difficultés. Le 211 les oriente vers des programmes communautaires qui peuvent les aider. Vous trouverez ci-dessous plusieurs aperçus des références que nous proposons. Nous aidons les résidents à trouver le soutien adapté à leur situation.
Un étudiant international recherche un soutien en matière de santé mentale
Un jeune adulte envisageant de se suicider a contacté les services 211 pour obtenir de l’aide. À la suite d'une évaluation des risques effectuée par un navigateur communautaire du 211, il a été déterminé que l'appelant ne courait pas de risque imminent de se faire du mal, mais qu'il avait besoin d'une aide psychologique dès que possible. Le navigateur les a orientés vers une ligne de détresse ouverte 24 heures sur 24 et vers deux agences qui fournissent des conseils gratuits et ont proposé d'assurer un suivi auprès de l'appelant. L'appelant a accepté, alors ils ont fixé une heure pour un suivi.
Lors de l'appel de suivi, l'appelant a déclaré qu'il ne pensait plus à l'automutilation, mais qu'il cherchait toujours des options de conseil en personne, car les agences suggérées par le 211 n'organisaient que des séances virtuelles. Ils ont également souligné qu’en tant qu’étudiant international, ils n’avaient aucun système de soutien familial ou émotionnel en Ontario. Le navigateur a pu orienter l'appelant vers les Services de santé et de services sociaux des Canadiens d'origine sud-asiatique (SACHSS) pour obtenir un soutien supplémentaire.
Navigateur communautaire du 211 offre un espace sans jugement
Un client plus âgé a appelé le 211 et a exprimé des sentiments de dépression et de désespoir. Ils ont révélé qu’ils vivaient avec un trouble bipolaire et qu’ils étaient aux prises avec des pensées suicidaires. Après une évaluation de sécurité, le Navigateur 211 leur a proposé de les mettre en relation avec le Centre de Détresse. Cependant, l’appelant a refusé le transfert, affirmant que son expérience passée de se sentir jugé par les services sociaux constituait un obstacle à la recherche d’aide. À la fin de l’appel, ils ont dit qu’ils se sentaient mieux et que parler avec le 211 l’avait aidé à sortir de l’obscurité. Le navigateur a rassuré le client sur le fait que s'il changeait d'avis, il pouvait rappeler le 211 à tout moment et lui a proposé un rappel qui a été accepté. Lors du suivi, le client a remercié le navigateur de ne pas l'avoir jugé et a confirmé qu'il avait pris contact avec son travailleur social pour travailler sur des plans visant à améliorer sa situation.
La ligne d'assistance 211 permet à l'appelant de demander de l'aide
Un appelant s'est retrouvé dans une situation difficile après avoir récemment perdu son emploi et était aux prises avec le fardeau écrasant du chômage. Ils hésitaient à demander de l’aide, poussés par un sentiment de fierté. Ils attendaient depuis plus d’un mois des prestations d’assurance-emploi et avaient besoin d’un soutien financier pour gérer leurs factures. Cherchant de l'aide, ils ont contacté le 211. Le navigateur a fait preuve d'empathie et a identifié que l'appelant avait besoin d'une aide à court terme pour régler sa facture de services publics, car sa famille l'aidait avec de la nourriture. Le navigateur a encouragé l'appelant à contacter le programme d'aide financière des services publics, lui a expliqué le processus de demande et lui a proposé de s'enregistrer plus tard.
Lors du premier suivi effectué par le 211, l'appelant s'est dit trop déprimé pour donner suite à la recommandation du service public et a continué à avoir des difficultés à demander de l'aide. Avec le soutien et les encouragements du navigateur, l’appelant s’est senti plus autonome et déterminé à passer l’appel. Encore une fois, le navigateur a proposé de communiquer avec l'appelant plus tard.
Lors du deuxième suivi, l'appelant a confirmé qu'il recevait désormais de l'assurance-emploi, grâce au soutien des programmes de services publics et d'aide au loyer avec lesquels le 211 l'avait mis en relation. L’appelant a également partagé son enthousiasme à l’idée d’obtenir un entretien d’embauche et était reconnaissant d’avoir contacté le 211.
211 connecte une personne âgée avec une agence pour un Noël mémorable
Une personne âgée, aux prises avec le cancer et avec un revenu limité, cherchait une dinde de Noël. Leur mauvaise santé les empêchait de transporter une lourde dinde dans les transports en commun ou de faire la queue pour obtenir un cadeau. Le navigateur 211 a orienté la personne âgée vers une agence qui pourrait lui livrer un bon de dinde, des fruits et des légumes. L’agence avait également remarqué que la table de cuisine de l’appelant avait des pieds cassés et lui avait prêté une table le temps de réparer celle cassée. Le bon et la nourriture leur ont permis de passer un agréable dîner de vacances en compagnie de leurs amis et de leur neveu. L'appelant a transmis un message disant que c'était le meilleur Noël de sa vie.
